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Windjet, Alitalia: "Riprotetti altri 958 passeggeri"


Windjet, Alitalia: 'Riprotetti altri 958 passeggeri'
22/08/2012, 12:09

Sono stati 14 i voli speciali effettuati la notte fra il 21 ed il 22 agosto sui quali, in totale, sono stati trasportati altri 958 passeggeri di WindJet. Fino a questa mattina, si legge in una nota, Alitalia ha riprotetto, in totale, 11410 viaggiatori della compagnia catanese. Nella sola giornata di ieri oltre 4.000 sono state le chiamate al numero telefonico dedicato 06.65859030 (attivo 24 ore su 24), istituito appositamente per dare assistenza ai clienti WindJet. Per rispondere all'enorme flusso di chiamate (oltre il doppio rispetto alla media del periodo) Alitalia ha rinforzato la presenza del personale del customer center e questo ha consentito di fornire una risposta alle telefonate nel 96% dei casi. Le email ricevute sulla casella di posta assistenza@alitalia.it sono state 2.500. 

Il procedimento di assistenza attraverso il numero dedicato prevede che l'addetto del customer center prenda nota delle richieste dei clienti e che queste siano lavorate con attivita' di back office. Successivamente il cliente viene ricontattato da Alitalia per fornire una soluzione di viaggio. Nella sola giornata di ieri sono state lavorate piu' di 2.000 pratiche. Dalla sera del 13 agosto, inoltre, Alitalia ha iniziato a contattare direttamente tutti i passeggeri che avevano un volo con WindJet per offrire assistenza e riprotezione sui collegamenti speciali operati dalla Compagnia. Alitalia proseguira' anche nei prossimi giorni ad effettuare voli speciali notturni da e per Catania e Palermo per venire incontro alle esigenze di mobilita' dei passeggeri Windjet , voli che si aggiungeranno alla normale programmazione di voli diurni di Alitalia e Airone da e per Catania e Palermo. Si consiglia di contattare il numero verde Alitalia 800650055 per avere conferma degli orari e della operativita' dei voli speciali notturni. Al fine di agevolare il viaggio dei passeggeri WindJet, sono disponibili tariffe fisse agevolate di sola andata che coprono a malapena i costi di Alitalia necessari per operare i voli speciali e sono di molto inferiori alle tariffe che sarebbero disponibili sulle stesse tratte nazionali e internazionali in questi giorni di volumi di traffico particolarmente elevati.

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di Veronica Riefolo
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