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Lexus conquista il primo posto nello studio J.D. Power and Associates CSI 2012


Lexus conquista il primo posto nello studio J.D. Power and Associates CSI 2012
21/03/2012, 16:03

Lexus ha conquistato per il quarto anno consecutivo la prima posizione tra i marchi di lusso secondo lo Studio 2012 sulla soddisfazione dei clienti stilato dalla J.D. Power and Associates. Stando al Customer Satisfaction Index (CSI), Lexus ha ottenuto un punteggio totale di 861 su una scala di 1000 punti, superiore di 15 punti rispetto alla media del segmento e in generale il punteggio più alto dello studio indipendentemente dal segmento.
“I concessionari Lexus continueranno a migliorare questi livelli con la promessa di garantire il miglior servizio clienti del settore”, queste la parole di Mark Templi, Vice Presidente e General Manager del gruppo Lexus. “Siamo entusiasti di vedere come gli sforzi costanti delle nostre concessionarie abbiano superato le aspettative dei nostri clienti, riuscendo a garantire a Lexus la prima posizione nel CSI per la 15ma volta, un risultato mai ottenuto da altri costruttori.”*

Lo Studio CSI 2012 è basato sui feedback da parte dei proprietari e dei titolari di leasing su veicoli immatricolati dal 2007 al 2011. Lo studio è stato portato avanti da ottobre a dicembre 2011. Lexus ha conquistato la prima posizione dello studio J.D. Power and Associates sulla soddisfazione dei clienti dal 1991 al 1995, dal 1997 al 2001, nel 2006 e dal 2009 al 2012.

*Lexus ha ottenuto il primo posto nello Studio J.D. Power and Associates sulla Soddisfazione dei clienti nel 2012, 2011, 2010, 2009, 2006, 2001, 2000, 1999, 1998, 1997, 1995, 1994, 1993, 1992 e 1991 (pari merito).

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di Redazione
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